习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话时指出：“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”“五要五不”从五个维度，为培育中国特色金融文化提供了根本遵循和行动指南。

一、坚持党建引领，高质发展

诚实守信，积极发挥党建引领

坚持党建引领，充分发挥党建引领带动作用，把党的领导贯彻中国特色金融文化建设全过程，确保方向正确，措施有力。提高政治站位，心怀“国之大者”，厚植“金融报国”情怀，强化辖内金融文化建设的顶层设计，积极推动公司党支部承担主体责任，坚持党支部书记亲自抓、负总责，统筹谋划，层层压实责任；积极履行“一岗双责”，及时协调和解决好推进落实过程中遇到的各类问题。突出政治统领，把政治建设摆在首位，坚持从政治上看中国特色金融文化建设，提高金融从业人员的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，增强中国特色金融文化建设的思想自觉和行动自觉。

诚实守信，确保公司可持续高质发展

2024年，新华保险总公司党委推出了一系列改革发展举措做深做实市场化和专业化，并推出了“XIN一代”计划队伍建设项目和“心服务”客户服务生态体系，核心内涵都是在围绕诚信谋发展，围绕诚信写新篇。所以，要落实积极培育中国特色金融文化工作，首先就要做到诚实守信，不逾越底线，坚持践行长期主义、坚持以客户为中心和坚持打造诚信队伍，将诚信贯穿公司业务发展的每一个环节。

二、强化诚信培育，牢筑合规底线

诚实守信，持续推动中国特色金融文化培育

新华保险切实将诚信文化建设融入公司业务经营与风险防控全流程。对于内勤员工，定期组织学习诚实守信的道德准则。通过教育引导，让员工深入理解诚信经营和不逾越底线的重要性，并落实到具体的工作实践中；要求高度重视合规培训，对销售人员，倡导加强员工诚信意识培养，除了新人入职必备的专项合规培训外每月均组织开展至少一次的合规培训；保险代理人在上岗前签署“销售从业人员诚信展业承诺书”。切实提高代理人自身职业文化水准和业务素质，坚持契约精神，恪守市场规则和职业操守，鼓励员工日常工作中相互监督，将诚信文化植入展业过程中。

公司每月制作合规简讯供员工学习，同时根据需要不定期在日常培训中融入职业道德教育课程。通过开展多样化的合规教育活动，促进内控合规要求内化于心、外化于行，确保业务、岗位、职责、人员全覆盖；同时加强重点领域案件警示教育,定期梳理问责处罚情况，开展典型案例全员通报，引导员工引以为戒，增强规矩意识和风险意识，确保风险合规意识自上而下贯彻、融入每位员工的工作当中，积极树立合规创造价值的理念。

诚实守信，依法合规牢牢夯实发展根基

社会有社会的底线，而我们每个人心里也该有一杆秤，时刻衡量自已的行为。金融要发挥其作为经济血脉的作用，保险业则要当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的基石，进一步发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能。党的十八大以来，习近平总书记反复强调坚持底线思维，指出“必须坚持统筹发展和安全，增强机遇意识和风险意识，树立底线思维，把困难估计得更充分一些，把风险思考得更深入一些”。

稳健经营是高质量发展的根本保证，要树立正确的经营观、业绩观、风险观。新华保险始终坚持稳中求进、以进促稳的工作总基调，高度重视风险管理工作，将风险考量的要求落实到公司经营活动全过程各领域各环节，风险防控“三道防线”协同发力，加强对业务的前瞻性支持和重点风险领域的日常管控，聚焦主责主业，确保公司发展行稳致远。

三、诚信服务，兑现服务承诺

诚实守信，用理赔兑现服务承诺

新华保险作为以寿险为核心的保险企业，形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系，公司坚持应赔尽赔、信守服务承诺的宗旨。根据新华保险发布的2024年理赔服务半年报。报告数据显示，2024年上半年，新华保险为236万人次提供理赔服务，累计赔付金额73亿元，日均赔付人次1.31万人次，赔付金额超4100万元。其中，少儿客户重疾理赔总金额为1.15亿元，年龄最小的仅出生254天。上半年豁免保单1.04万张，豁免保费4.52亿元。新华保险理赔始终秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，给予客户全生命周期的陪伴。
    诚实守信，加强金融消费者权益保护  

新华保险建立健全金融消费者权益保护制度，加强对金融产品服务的监督和评估，畅通金融消费者投诉渠道，通过举办金融文化活动、开展金融知识普及等方式，加强公众的金融知识普及和教育，提升金融文化素养，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。将中国特色金融文化培育贯穿金融实践之中，以规范行为准则、减少违规违法引致的金融风险，以巩固道德底线、降低道德风险，以夯实理想信念、推进精神力量转化为防范化解风险的自觉行为。

公司积极开展具有新华特色的诚信文化建设，面向内外勤员工队伍开展宣讲和推广，积极树立行业良好形象。发布“客户服务十大承诺”，积极践行，广泛宣传；开展“消保学堂”警示宣讲，强化诚信教育；推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，与消费者一道，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

诚实守信，积极推进“生存金领取”及“睡眠保单清理”

新华保险马鞍山中支自成立至今20余年，期间因客户住址变更、信息失真、遗忘等多种原因，经常出现了部分客户联系不上，保险生存金到期无人领取的情况。中支主动落实追踪，积极提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息，维护保险消费者合法权益，想尽办法找到满期未领取保险生存金和睡眠保单的客户。自2023年9月启动以来，中支累计需完成66件合计258.35万生存金，通过各方努力寻找办理，中支累计完成36件，累计保费132.57万。睡眠保单截至24年9月底，满期给付保险金未领取的保单清理，待清理共有63件涉及保险金金额242.56万元，已清理35件涉及保险金金额122.42万元；失效保单清理，待清理共有871件涉及现金价值金额279.46万元，已清理共244件涉及101.26万元。（来自分公司系统数据）中支全力用实际行动实现保险消费者利益和权益的保障。

对于金融行业来说，诚信是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的行业形象和价值地位，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。“人无信不立，业无信不兴”，诚信是立身之本，是企业得以永续经营的关键，新华保险马鞍山中支始终坚持诚信为本，服务为先，践行企业社会责任，弘扬和谐金融正能量，树立诚信服务新形象。只有通过诚实守信的行为，才能够推动金融高质量发展，助力金融强国建设，实现中国特色金融文化建设的目标。

新华保险马鞍山中支党支部书记、副总经理余霞中